Termeni și condiții

Cine suntem

Furnizor

KEFI GROUP S.R.L., sub numele comercial Academia de Engleză by Oana Neicu

Cod fiscal (CUI)

55584551

Registrul Comerțului

J2026054224001

Sediu

Ipotești nr. 2, Municipiul Brăila, județul Brăila

Contact

contact@academiadeengleza.ro · 0745 055 310

Rolul nostru în vânzare. Suntem prestatorul direct al serviciilor: KEFI GROUP S.R.L. vinde cursurile în nume propriu, le ține prin profesoara Oana Olivia Neicu, încasează plata și emite factura pentru fiecare plată. Nu acționăm ca intermediar, agent sau platformă (marketplace) pentru alți vânzători.

Serviciile

Academia oferă cursuri de limba engleză, individual (ședințe 1-to-1 de 90 de minute) și în grupe mici, online sau fizic, în Brăila. Descrierea fiecărui program, orarul și tariful sunt pe pagina programului.

Grupele au un orar fix, afișat pe pagina programului, și un număr limitat de locuri. Fiecare nivel este împărțit în module (de exemplu, un modul General English are 12 ședințe, în 6 săptămâni), iar fiecare modul se plătește separat.

Testul de nivel este orientativ. Rezultatele la cursuri și la examene depind și de implicarea fiecărui cursant, așa că nu garantăm obținerea unui anumit nivel sau a unui anumit rezultat la examen.

Contul tău

• Îți faci contul la prima comandă sau îl primești de la Oana, prin link de acces. Te rugăm să folosești date reale și să ne anunți dacă se schimbă.
• Parola este personală. Dacă bănuiești că a aflat-o altcineva, schimb-o din Profil sau folosește „Am uitat parola”.
• Pentru un cursant sub 18 ani, contul și comanda se fac de părintele sau tutorele legal, care răspunde de ele.

Prețuri și plată

• Prețurile sunt afișate și se plătesc în lei (RON) și sunt prețuri finale. O ședință individuală 1-to-1 costă în prezent 120 lei. Prețul unui modul de grupă este afișat pe pagina programului și la înscriere.
• Metode de plată: card bancar online (Visa sau Mastercard), prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments; transfer bancar; numerar, direct la Oana.
• La plata cu cardul, datele cardului le introduci direct pe pagina securizată NETOPIA Payments; noi nu le vedem și nu le păstrăm. Dacă ai un card în altă monedă, conversia o face banca ta, la cursul ei.
• La înscrierea într-o grupă plătești modulul cu care începi: integral sau, unde programul permite, în tranșe. Prima tranșă se plătește la înscriere, iar următoarea până la data afișată în contul tău (de regulă la jumătatea modulului).
• Fiecare modul următor se plătește din contul tău, la începutul lui, la prețul în vigoare la înscriere.
• Dacă te alături unei grupe după ce modulul a început, plătești doar ședințele rămase din acel modul.
• Pentru fiecare plată, documentul fiscal prevăzut de lege este emis de KEFI GROUP S.R.L..
• O schimbare de preț nu afectează ședințele deja plătite.

Cum se încheie contractul

Contractul se încheie în momentul în care plata este confirmată. Confirmarea o vezi imediat pe ecran, iar ședințele cumpărate sau locul tău în grupă apar în contul tău. Contractul se încheie în limba română (sau în engleză, dacă folosești versiunea în engleză a site-ului), iar istoricul comenzilor îl găsești oricând în cont, la Plăți.

Livrarea serviciilor

Vindem doar servicii educaționale: cursuri de limba engleză. Nu livrăm produse fizice, deci nu există costuri sau termene de transport.

• Când primești accesul: imediat ce plata cu cardul este confirmată. Ședințele cumpărate sau locul tău în grupă apar pe loc în contul tău de pe site. Dacă plătești prin transfer bancar sau în numerar, accesul apare după ce Oana înregistrează plata.
• Ședințele individuale 1-to-1 le programezi tu, din calendarul din cont (vezi „Programarea ședințelor individuale”).
• Ședințele în grupă se țin după orarul grupei, de la data de start afișată în cont și pe pagina programului.
• Ședințele online se țin prin videoconferință, pe linkul pe care îl găsești în cont, la ședința respectivă. Ai nevoie de un calculator, o tabletă sau un telefon cu cameră, microfon și internet. Ședințele fizice, acolo unde programul le oferă, se țin în Brăila, la adresa afișată în cont.
• Fiecare ședință durează 90 de minute.
• Materialele de curs le găsești în cont, la Materiale, în format electronic.

Dacă nu găsești în cont ceva ce ai cumpărat, scrie-ne la contact@academiadeengleza.ro sau sună-ne la 0745 055 310.

Programarea ședințelor individuale

• Ședințele le programezi singur, din calendarul din cont, în intervalele în care Oana primește cursanți.
• Verde: intervalul e liber și ședința se confirmă pe loc. Galben: Oana are deja o ședință atunci; programarea așteaptă confirmarea ei, iar dacă nu o poate accepta, ședința se întoarce în contul tău, ca să alegi altă oră. Roșu: intervalul nu este disponibil.
• O ședință se poate programa cu cel puțin 24 de ore înainte.

Grupele

• Locul în grupă îți este rezervat în momentul în care plata este confirmată.
• Dacă grupa nu are încă dată de start, Oana te anunță data înainte de prima ședință. Dacă grupa nu mai pornește, îți returnăm integral banii plătiți pentru ea.
• Poți renunța la grupă la finalul oricărui modul. Anunță-ne înainte să înceapă modulul următor, ca să nu-l mai plătești.
• La finalul unui nivel, grupa continuă cu nivelul următor, cu același orar, dacă nu ne anunți că nu mai continui.

Anulare și rambursare

Mutarea sau anularea unei ședințe

• Cu cel puțin 48 de ore înainte, poți muta sau anula singur o ședință individuală, direct din cont, fără niciun cost. Ședința anulată se întoarce în contul tău și o poți programa altă dată.
• Cu mai puțin de 48 de ore înainte, ședința se poate muta doar cu acordul Oanei, pe care o contactezi pe WhatsApp sau telefonic. Dacă nu vă înțelegeți asupra unei alte ore sau dacă nu te prezinți la ședință, aceasta se consideră efectuată.
• Ședințele în grupă se țin după orarul grupei. Absența unui cursant nu mută ședința grupei, nu se recuperează și nu reduce prețul modulului.
• Dacă Oana trebuie să anuleze o ședință, te anunță cât mai repede și o reprogramați împreună, fără niciun cost pentru tine. Dacă nu găsiți o altă oră, îți rambursăm ședința.

Renunțarea la o grupă

Poți renunța la grupă la finalul oricărui modul, anunțându-ne înainte să înceapă modulul următor (vezi „Grupele”). În primele 14 zile de la plată te poți retrage oricând, conform secțiunii următoare.

Când îți dăm banii înapoi

• când te retragi din contract în 14 zile de la încheierea lui (vezi „Dreptul de retragere”), mai puțin ședințele deja efectuate;
• când Oana anulează o ședință și nu găsiți împreună o altă oră;
• când grupa la care te-ai înscris nu mai pornește; în acest caz îți returnăm integral suma plătită pentru ea.

Cum primești banii

• Rambursăm în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o (dacă nu stabilim împreună altfel), fără costuri pentru tine.
• O plată făcută cu cardul o rambursăm pe același card, prin NETOPIA Payments. În funcție de banca ta, suma poate apărea în cont după câteva zile lucrătoare.

Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, ca și consumator ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la încheierea lui, fără să dai vreun motiv.

• Cel mai simplu, online: apasă Retrageți-vă din contract aici (linkul este mereu în subsolul site-ului și în contul tău), completează numele, comanda și adresa de e-mail, apoi apasă „Confirmați retragerea”. Primești confirmarea de primire, cu conținutul cererii, data și ora.
• Poți să ne trimiți și o declarație clară pe e-mail, la contact@academiadeengleza.ro. Poți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
• Termenul este respectat dacă ne trimiți retragerea înainte să expire cele 14 zile.
• Îți rambursăm banii în cel mult 14 zile de la primirea declarației, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, fără alte costuri.
• La comandă ne ceri expres să începem ședințele înainte să treacă cele 14 zile, ca să le poți programa imediat. Dacă te retragi după ce au avut deja loc ședințe, plătești doar ședințele efectuate (sau considerate efectuate, conform secțiunii de mai sus), la prețul unei ședințe (pentru grupe, prețul modulului împărțit la numărul de ședințe din modul), și primești restul banilor.
• Dacă toate ședințele cumpărate au fost efectuate în cele 14 zile, nu mai poți exercita dreptul de retragere, conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014; ai confirmat că știi asta când ai plasat comanda.

Materialele de curs

Materialele din cont (fișiere, cărți, înregistrări) sunt doar pentru uzul tău personal, cât timp urmezi cursul. Sunt protejate de dreptul de autor (Legea nr. 8/1996): nu le distribui, nu le publica și nu le vinde mai departe. Accesul la materialele unui curs se oprește când nu mai ești înscris la el.

Răspunderea

Ne străduim ca site-ul și contul să funcționeze fără întreruperi, dar pot apărea pauze scurte de mentenanță sau probleme tehnice independente de noi. Dacă o problemă tehnică te împiedică să intri la o ședință online, o reprogramăm fără cost. Nimic din acești termeni nu îți limitează drepturile pe care legea ți le dă ca și consumator.

Reclamații și litigii

• Pentru orice nemulțumire ne scrii la contact@academiadeengleza.ro. Îți răspundem în cel mult 30 de zile, de obicei mult mai repede.
• Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), pe platforma reclamatiisal.anpc.ro.
• Contractului i se aplică legea română. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă se soluționează de instanțele competente din România.

Datele personale

Cum folosim datele tale citești în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni; data ultimei actualizări este la începutul paginii. Unei comenzi i se aplică întotdeauna termenii în vigoare în momentul în care ai plasat-o.